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第一条 为进一步提高办税效率，本着及时受理、及时办结的原则，确保以最短的时间为纳税人提供最优质的服务，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》和《纳税服务规范（试行）》等规定特制定本制度。

第二条 税务登记。1、纳税人申请办理开业税务登记，手续正确齐全的10分钟之内办结出件；对申请资料不全的，一次性书面告知应补齐全部资料和内容，补齐后即时办理。2、纳税人申请变更登记，手续齐全的5分钟内办结。3、纳税人申请注销登记的，手续资料齐全，即时受理，10个工作日内办结。4、纳税人申请办理税务登记证换证的，10分钟内办结。

    第三条 纳税申报。1、实行“双定”征收的纳税户在办理申报纳税时，资料齐全、申报数据正确的，5分钟内完成纳税申报资料的审核、报税及开具税票等工作；2、纳税企业申报纳税，凡资料齐全、申报数据正确的，10分钟内完成纳税申报资料的审核、报税及开具税票等工作；3、纳税人申请停、歇（复）业申请，资料齐全的即时受理，3到5个工作日内办结；4、纳税人申请延期申报，资料齐全的，3分钟内办结；5、纳税人定调税变更申请，即时受理，5个工作日内予以答复。

 第四条 发票管理。1、纳税人申请印制发票，手续齐全的7分钟内办结审批、报印程序，手续不全的，一次性书面告知应补齐全部资料和内容，补齐后即时办结；2、纳税人首次领购发票，手续齐全的在15分钟内办结，正常领购发票在5分钟内予以办结。不符合领购发票条件的，一次性书面告知应补齐全部资料和内容，补齐后即时办结；3、发票缴销的初步审核工作，1个小时内办结；4、货物运输发票代开票纳税人认证工作，手续齐全的，10分钟内办结。手续不全的，一次性书面告知应补齐全部资料和内容，补齐后即时办结。

    第五条 发票代开。1、开具货物运输发票，手续齐全的10分钟内办结；手续不全的，一次性书面告知应补齐全部资料和内容，补齐后即时办结。2、申请开具建筑安装电脑发票、税务机关代开统一发票、销售不动产发票的，手续齐全的5分钟内办结；手续不全的，一次性书面告知应补齐全部资料和内容，补齐后即时办结。

   第六条 咨询投诉。1、对于纳税人的咨询，能够即时答复的，即时答复；不能即时解答需转其它部门征询解答意见的，做好记录，3个工作日内回复；需要请示上级，延期回复的，要向询问人告知办理情况及延期理由。2、对税务人员违纪投诉、违章举报，应即时受理、做好记录并在1个工作日内报告主管税务机关的职能科室及时处理，待核查、处理结束后的1个工作日内予以回复。

第七条 绿色通道。办理税务事项凡进入绿色通道的在30分钟内予以办结。

第八条 延期纳税。纳税人申请延期缴纳税款的，凡资料齐全、符合规定的，即时受理，20个工作日内办结；手续不全的，一次性书面告知应补齐全部资料和内容，补齐后20个工作日内办结。

第九条 减、免、退税。纳税人申请减、免退税的，手续资料齐全的即时受理，待批文下达后1个工作日内通知办结。

第十条 外出经营活动税收管理证明。申请办理外出经营活动税收管理证明的，手续齐全3分钟内办结。申请报验登记的，手续齐全3分钟内办结。

    第十一条 纳税人发现有办税厅工作人员违反本规定的，可向湘西州地方税务局举报（举报电话0743-8265046），接到举报之日起5个工作日内查结，经查实确有违反，对情节较轻的给予批评或诫勉教育；情节较重的，给予通报批评。

第一十二条 制度执行情况，纳入绩效管理予以考核。

第一十三条 本办法由湘西自治州地方服务局负责解释。

第一十四条 本服务制从文到之日起执行。

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